Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Garansi Uang Kembali 7 Hari

Kami memberikan garansi pengembalian dana dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembelian pertama Anda dengan ketentuan pemakaian wajar:

• Permohonan pengembalian dana diajukan maksimal 7 hari kalender sejak pembelian pertama.
• Total kuota pemrosesan gambar yang telah digunakan kurang dari 10% dari alokasi kuota bulanan paket Anda.

2. Jaminan Masalah Teknis

Jika SmallPict tidak dapat berfungsi pada website atau server Anda karena ketidakcocokan teknis:

• Tim dukungan teknis kami akan membantu melakukan investigasi dan penanganan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
• Jika kendala teknis tidak dapat diselesaikan oleh tim kami, Anda berhak menerima pengembalian dana 100% penuh.

3. Kesalahan Tagihan & Transaksi Ganda

Transaksi ganda (double charge), kelebihan pemotongan saldo, atau kesalahan sistem pembayaran akan dikembalikan 100% penuh setelah verifikasi bukti pembayaran.

4. Kondisi Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi berikut:

• Permintaan diajukan setelah melewati batas garansi 7 hari kalender.
• Kuota pemrosesan gambar telah terpakai melebihi 10% untuk alasan non-teknis.
• Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat dan Ketentuan Layanan (seperti penyalahgunaan API atau aktivitas tidak sah).

5. Tata Cara Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

• Kirim email ke support@tuxnoob.com atau hubungi kami melalui formulir kontak.
• Sertakan Email Akun SmallPict, Nomor Invoice / ID Transaksi, dan alasan pengajuan (sertakan log error/screenshot jika kendala teknis).
• Tim kami akan memverifikasi permohonan dalam 1 hari kerja. Dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.

6. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi tim dukungan kami di support@tuxnoob.com atau melalui halaman Kontak.