Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

1. 7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum Ihres Erstkaufs unter den folgenden Fair-Use-Bedingungen:

• Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Kalendertagen nach Ihrem Erstkauf eingereicht.
• Das verbrauchte Kontingent zur Bildoptimierung liegt unter 10 % Ihres monatlichen Plankontingents.

2. Garantie bei technischer Inkompatibilität

Falls SmallPict aufgrund technischer Inkompatibilität nicht ordnungsgemäß auf Ihrer Website oder Ihrem Server funktioniert:

• Unser Support-Team untersucht das Problem und versucht es innerhalb von 3 Werktagen zu beheben.
• Kann das Problem nicht gelöst werden, haben Sie Anspruch auf eine 100 %ige Rückerstattung, unabhängig vom Testkontingent.

3. Abrechnungsfehler und Doppelabbuchungen

Doppelabbuchungen, Überberechnungen oder Fehler des Zahlungsanbieters werden nach Prüfung zu 100 % erstattet.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen kann keine Rückerstattung gewährt werden:

• Anträge, die nach Ablauf der 7-tägigen Garantiefrist eingereicht werden.
• Das Bildoptimierungskontingent wurde aus nicht-technischen Gründen zu mehr als 10 % verbraucht.
• Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen (z. B. API-Missbrauch) gesperrt wurden.

5. Ablauf eines Rückerstattungsantrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie eine E-Mail an support@tuxnoob.com oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
• Geben Sie Ihre SmallPict-Konto-E-Mail, Rechnungs-/Transaktions-ID und den Grund an (bei technischen Problemen inkl. Fehlerprotokoll/Screenshot).
• Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 Werktag. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an support@tuxnoob.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.